{"id":3499,"date":"2018-07-25T07:42:52","date_gmt":"2018-07-25T05:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bianchiindustry.com\/bianchi-after-sales-laumento-dellefficienza-nella-gestione-dei-ricambi\/"},"modified":"2018-07-25T07:42:52","modified_gmt":"2018-07-25T05:42:52","slug":"bianchi-after-sales-laumento-dellefficienza-nella-gestione-dei-ricambi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bianchiindustry.com\/en\/bianchi-after-sales-laumento-dellefficienza-nella-gestione-dei-ricambi\/","title":{"rendered":"BIANCHI AFTER SALES L\u2019aumento dell\u2019efficienza nella gestione dei ricambi"},"content":{"rendered":"

Bianchi Industry After Sales<\/strong> \u00e8 un team di professionisti che lavorano per assicurare il mantenimento delle migliori performance di tutti i prodotti Bianchi Vending, Brasilia e BI-Shop.<\/p>\n

Nel corso del tempo, con il dichiarato obiettivo di un aumento dell’efficienza del gruppo Bianchi Industry nella gestione dei ricambi, questa realt\u00e0 \u00e8 entrata sempre di pi\u00f9 nel mondo commerciale del gruppo di Verdellino e oggi, tramite il suo portale B2B, mette a disposizione del cliente il servizio diretto di richiesta e acquisto ricambi.<\/p>\n

Assistenza tecnica in loco presso il cliente, servizi di riparazione di schede elettroniche, di sistemi di pagamento e di gruppi frigoriferi presenti all\u2019interno dei distributori automatici e delle macchine per caff\u00e8, ma anche supporto nella formazione del personale alle attivit\u00e0 di Bianchi Academy, sono solo alcuni dei principali servizi offerti dall\u2019azienda.<\/p>\n

Per conoscere meglio questa realt\u00e0, la nostra redazione si \u00e8 recata ad Orbassano (TO), dove ha incontrato e intervistato Bruno Tosco<\/strong>, Direttore Generale di Filiale Bianchi Industry After Sales.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Intervista con Bruno Tosco<\/strong><\/p>\n

La tua famiglia \u00e8 nel vending da moltissimi anni. Quando hai deciso di entrare anche tu nel settore e come sei arrivato a dirigere Bianchi industry After Sales?<\/strong><\/p>\n

Ho sempre fatto parte di questo mondo, i miei ricordi d\u2019infanzia sono legati alla rivendita, ai ricambi e ai distributori automatici. Per cui entrare nel vending \u00e8 stato naturale, anche in virt\u00f9 dell\u2019esperienza maturata nel settore da mio padre a partire dagli anni \u201980 e della sua storica collaborazione con la famiglia Trapletti.<\/p>\n

Dopo la laurea, nel 1999, sono entrato nel progetto Union Vending, che si pu\u00f2 considerare come il primo passo del progetto filiali di Bianchi. Da allora, insieme a mio padre, gestisco la filiale deputata ai ricambi destinati a tutto il mondo Bianchi, servendo le filiali del Gruppo e i clienti, anche quelli direzionali.<\/p>\n

Da qualche anno questa realt\u00e0 ha preso il nome Bianchi Industry After Sales e si occupa del servizio a 360 gradi del post vendita.<\/p>\n

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La tua esperienza professionale \u00e8 iniziata in Bianchi?<\/strong><\/p>\n

In realt\u00e0, in precedenza ho maturato un\u2019esperienza di qualche anno in una multinazionale statunitense. Poi, con mio padre impegnato in prima linea, anche se non credevo che ne avrei seguito le orme, sono entrato in azienda, su consiglio dell\u2019allora Direttore Amministrativo del gruppo, e devo dire che \u00e8 stata e continua ad essere un\u2019esperienza appagante e costruttiva.<\/p>\n

Il mio primo periodo in Bianchi \u00e8 stato davvero fondamentale, perch\u00e9 ho avuto la possibilit\u00e0 di lavorare al fianco di professionisti che poi si sono rivelati centrali nel mondo del vending: Massimo Trapletti, Antonio Tartaro, Fabio Quadrio, Ernesto Piloni, Gianpaolo Bononi, tutte persone con cui ho avuto il grande piacere di lavorare e con le quali sono contento ci sia ancora un ottimo rapporto.<\/p>\n

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Tuo padre Paolo \u00e8 ancora presente in azienda? <\/strong><\/p>\n

Mio padre ha compiuto da poco 79 anni, \u00e8 presente in azienda ed \u00e8 una figura di riferimento: Insieme a me e a mia moglie, Sara Guazzone, manda avanti la struttura After Sales. Ciascuno con le sue competenze, contribuiamo al conseguimento dei risultati e alla crescita della azienda, supportati dal nostro team di lavoro.<\/p>\n

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In cosa consiste l\u2019assistenza post vendita Bianchi After Sales?<\/strong><\/p>\n

Oltre alla vendita dei ricambi, i servizi che offriamo, con il marchio BI-Service, sono quelli di riparazione delle schede elettroniche Bianchi e di altri produttori, oltre che l\u2019assistenza e i servizi di riparazione della gamma dei sistemi di pagamento.<\/p>\n

Nel tempo la struttura si \u00e8 ampliata e anche i servizi che vengono offerti alla clientela sono aumentati, per cui siamo arrivati a sviluppare un laboratorio elettronico per un controllo maggiore dei prodotti, in stretta collaborazione con la R&D e con il settore elettronico di Bianchi Industry.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Quali sono i \u2018numeri\u2019 della vostra struttura? <\/strong><\/p>\n

La nostra struttura \u00e8 composta da 4 capannoni, per un totale di 4.000 mq ed una palazzina che ospita gli uffici e il laboratorio. L\u2019organico attualmente in forza all\u2019azienda raggiunge i 35 elementi. Quasi tutte le persone che oggi sono qui lavorano nella struttura fin dalla nascita dell\u2019esperimento After Sales, abbiamo quindi un turn over molto basso, un dato che considero un valore.<\/p>\n

Ci vuole impegno a costruire i rapporti lavorativi cos\u00ec come quelli personali, per\u00f2 \u00e8 qualcosa che nel lungo termine paga.<\/p>\n

Annualmente gestiamo circa 800 clienti, spedendo quasi a 1000 destinazioni differenti localizzate su quasi 100 nazioni in tutto il mondo.<\/p>\n

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I ricambi stanno diventando sempre pi\u00f9 importanti per l\u2019attivit\u00e0 degli operatori del vending. Quanto \u00e8 importante che venga organizzata bene la loro gestione? La corretta manutenzione della macchina evita il riscorso a molti ricambi?<\/strong><\/p>\n

Negli ultimi tempi il peso del servizio del post vendita \u00e8 senz\u2019altro cresciuto. Da sempre, come struttura, il nostro obiettivo \u00e8 quello di dare risposta, essere parte attiva rispetto alle esigenze del cliente e alle sue richieste. Il ricambio in s\u00e9 \u00e8 un costo, ma necessario.<\/p>\n

Nell\u2019attivit\u00e0 di gestione, la corretta manutenzione del distributore automatico prevede infatti l\u2019impiego di ricambi. Lo sviluppo dei distributori degli ultimi anni, con un incremento dell\u2019elettronica, ha modificato anche il tipo di ricambio chiesto: oggi sempre pi\u00f9 macchine hanno lo schermo touch<\/em>, quindi anche la gestione del ricambio deve andare in questo senso. Una buona manutenzione della macchina, in generale, rende il ricorso all\u2019after sales senz\u2019altro meno frequente e sono a disposizione dei ricambi che servono per evitare la sostituzione di altri pezzi in futuro, dal costo pi\u00f9 oneroso.<\/p>\n

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Quanto \u00e8 importante offrire una gamma ampia di ricambi?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Molti gestori si sono organizzati per fare al loro interno un refurbishment completo dei distributori:<\/em> una gamma di ricambi completa e ben fornita delle produzioni passate \u00e8 un servizio che offriamo e che ci d\u00e0 grande soddisfazione. Certamente, l\u2019assistenza, la fidelizzazione, l\u2019attenzione alla richiesta del cliente sono le chiavi centrali per tutti i nostri clienti, per poter guardare al futuro e progredire puntando sul servizio.<\/p>\n

Cos\u00ec come il distributore automatico non \u00e8 pi\u00f9 la macchina del sottoscala, anche il servizio deve progredire nella stessa direzione. Ad esempio, utilizzare nuovi strumenti di contatto e comunicazione con il cliente, come sito web, newsletter, App \u00e8 oggi imprescindibile.<\/p>\n

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La vostra attivit\u00e0 e le molte casistiche che affrontate, hanno un peso nello sviluppo dei progetti Bianchi Industry?<\/strong><\/p>\n

Naturalmente s\u00ec, perch\u00e9 la gestione dei ricambi \u00e8 uno strumento valido nel miglioramento delle eventuali criticit\u00e0 di una macchina. Noi siamo una filiale a strettissimo contatto con la Casa Madre: il rapporto con l\u2019Ufficio Tecnico, la produzione e la direzione \u00e8 continuo e ininterrotto.<\/p>\n

Gestiamo anche i pezzi in garanzia, quindi c\u2019\u00e8 costantemente un flusso di dati da e verso la sede centrale Bianchi Industry. Qui da noi vengono monitorati gli utilizzi di ricambi e se ci sono dei picchi anomali rispetto alle vendite.<\/p>\n

Questi dati vengono presi in esame per cambiare rotta su una produzione e questo \u00e8 un aspetto davvero importante del nostro lavoro. L\u2019After Sales \u00e8 fisicamente staccato, una filiale separata dalla Casa Madre, ma siamo di fatto una parte integrante dell\u2019azienda.<\/p>\n

Tutte le filiali Bianchi hanno sempre potuto contare su un rapporto stretto e diretto con noi e con la Casa Madre, siamo in continuo contatto tra di noi e questa collaborazione \u00e8 un valore aggiunto per il lavoro di tutti.<\/p>\n

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Dovete gestire centinaia di ricambi, per centinaia di modelli e per decine di mercati. In che modo avete strutturato il vostro magazzino? <\/strong><\/p>\n

Negli anni il modo di gestire il magazzino, per fortuna, si \u00e8 molto evoluto. Ad esempio, oggi abbiamo i bar code e i percorsi ottimizzati per il picking, il tutto supportato da un efficiente sistema gestionale.<\/p>\n

Per i mercati esteri, \u00e8 chiaro che l\u00ec non basta avere il ricambio giusto, bisogna conoscere le diverse casistiche, le leggi doganali, le normative del Paese, avere una buona manualistica realizzata da traduttori professionisti, ecc. Non \u00e8 quindi sufficiente avere a disposizione il materiale da spedire, perch\u00e9 a volte un invio diventa critico dal punto di vista delle formalit\u00e0 burocratiche o delle diverse procedure locali. Ad esempio, da noi la copertura linguistica, per dialogare con i mercati internazionali, \u00e8 assicurata.<\/p>\n

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Qual \u00e8 il valore aggiunto per un fabbricante nel poter offrire un servizio post vendita dedicato?<\/strong><\/p>\n

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L\u2019After Sales per Bianchi Industry \u00e8 molto importante, nel mondo dei ricambi \u00e8 facile entrare, ma \u00e8 anche facile bruciarsi: sono pochi gli operatori, anche tra i competitor, che hanno saputo sviluppare questa attivit\u00e0 nel modo giusto, al di fuori della logica della guerra dei prezzi. Ci sono molte aziende serie, che hanno capito l\u2019importanza di dare un servizio di qualit\u00e0 e questo ha dato credibilit\u00e0 all\u2019intero mondo dei ricambi.<\/p>\n

D\u2019altra parte, anche il cliente deve entrare nella mentalit\u00e0 giusta e capire che il ricambio \u00e8 un oggetto importante e che bisogna preferire l\u2019originale: acquistando non originale, il risparmio \u00e8 minimo, la differenza \u00e8 molta.<\/p>\n

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Quando vi siete avvicinati al mondo delle nuove tecnologie web per svolgere il vostro lavoro anche on-line?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Abbiamo una vetrina elettronica, dalla quale si possono acquistare ricambi, gi\u00e0 da una decina d\u2019anni. Nel tempo ha cambiato varie volte forma, come del resto \u00e8 cambiata anche l\u2019immagine di Bianchi. Noi siamo parte attiva nello sviluppo del contenuto del web shop. Infatti \u00e8 qui che vengono create le tavole poi utilizzate sul sito come esplosi dei ricambi. Noi non riceviamo il prodotto preconfezionato dagli uffici tecnici, ma lavoriamo insieme a loro per produrlo.<\/p>\n

L\u2019ultima versione del web shop si \u00e8 adeguata a quelle che sono le richieste del mercato: in primis, permette di avere dati aggiornati, tutti i nostri clienti sono profilati e hanno la possibilit\u00e0 di vedere i listini a loro dedicati, anche divisi per settore (es. modelli caldo, ricambi Diva ecc.).<\/p>\n

Oltre a questo, i clienti possono avere diversi tipi di permessi di accesso: abbiamo i guest<\/em>, aziende che possono accedere al portale, visualizzare contenuti ma non effettuare ordini come invece possono fare altre categorie di utenti. Esistono particolari profili che offrono ad alcune aziende la possibilit\u00e0 di utilizzare il nostro portale per i loro clienti.<\/p>\n

Inoltre il web shop non \u00e8 pi\u00f9 solo un luogo dove acquistare il ricambio, grazie alla collaborazione di tutto il marketing Bianchi Industry e della parte tecnica, sono stati inseriti sia il materiale legato alla comunicazione che le informazioni tecniche di settore (bollettini, avvisi, istruzioni per montaggio\/smontaggio, programmazioni, ecc). Si \u00e8 passati dall\u2019avere un semplice \u201ccarrello da riempire\u201d ad un vero e proprio sito di informazione, un servizio attraverso cui Bianchi Industry sta trasmettendo al cliente tutte gli aggiornamenti necessari per una corretta gestione.<\/p>\n

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I dati di traffico vi confermano che il vostro portale \u00e8 effettivamente utilizzato?<\/strong><\/p>\n

Pi\u00f9 dell\u201980% dei nostri clienti ha un utente attivo e, una volta dato loro l\u2019accesso, 9 utenti su 10 usano il portale per consultazioni ed ordini. Tutti i nostri clienti hanno accesso al sito semplicemente dietro richiesta e compilazione di un form<\/em> per i dati. Molte utenze sono di pura consultazione, cosa che \u00e8 aumentata sensibilmente dalla sincronizzazione dei dati con la App, fruibile dagli smartphone (Android e iOS) e tablet. Tutte le funzionalit\u00e0 desktop del nostro web shop sono replicabili su dispositivo mobile e questo lo rende uno strumento molto utile.<\/p>\n

\u00a0Inoltre, attraverso la fotocamera \u00e8 possibile leggere la matricola di un distributore generando un link diretto con l\u2019esploso della macchina e con tutti gli altri servizi che il portale offre<\/p>\n

All\u2019interno del webshop vengono inoltre aperte vetrine su servizi di riparazione, vendita di prodotti e accessori. Spesso il cliente che acquista dei distributori automatici chiede di avere il servizio completo di assistenza, quindi macchine con installato a bordo il sistema di pagamento o un filtro per l\u2019acqua: non siamo specificatamente specializzati in questo, ma copriamo anche questa esigenza. \n <\/p>\n

Il sito web \u00e8 quindi importante e fruibile per il cliente, ma \u00e8 altrettanto importante anche per voi?<\/strong><\/p>\n

Sicuramente il sito web \u00e8 fruibile e ha una serie di funzioni interessanti per il cliente, come l\u2019importazione in file excel o di testo del loro ordine direttamente nel nostro sistema (senza inserimento a digitazione), le ricerche frequenti salvate, i modelli pi\u00f9 consultati e gli ordini ricorrenti. Inoltre possiamo collegare dei documenti o delle note al singolo articolo o al modello della macchina.<\/p>\n

Dal nostro punto di vista, invece, il sito \u00e8 fondamentale per la gestione degli ordini, perch\u00e9 vengono inseriti nel nostro sistema gestionale unico e questo velocizza le operazioni di gestione dell\u2019ordine e preparazione della merce.<\/p>\n

Inoltre, il sistema viene utilizzato anche per la gestione della comunicazione tecnico\/commerciale ad uso interno; il personale del gruppo ha a disposizione un product database in cui trova note tecniche, materiale marketing, tool di vendita<\/p>\n

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Bianchi Industry After Sales \u00e8 anche un centro di acquisto?<\/strong><\/p>\n

Noi acquistiamo dalla produzione Bianchi Industry e dai fornitori direzionali. Acquistiamo direttamente dai fornitori di altre parti con degli accordi centralizzati, stabiliti dalla Casa Madre, anche se con ordini indipendenti, per gestire in autonomia i nostri fabbisogni. La gestione \u201cin parallelo\u201d ci permette di non pesare sulle linee di produzione e quindi di essere pi\u00f9 veloci nel soddisfare le esigenze dei clienti<\/p>\n

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Offrite servizi di consulenza?<\/strong><\/p>\n

Questo \u00e8 qualcosa che il mondo Bianchi Industry fornisce con il reparto tecnico-commerciale, quindi il rapporto stretto tra noi e quel reparto dell\u2019azienda esiste anche per questa ragione. Quello che offriamo noi direttamente \u00e8 una forma di appoggio, soprattutto a livello locale (per gli operatori anche la distanza diventa un costo) per quelle gestioni che, ad esempio, acquisite pi\u00f9 macchine, non hanno personale sufficiente a revisionarle tutte. Allora la nostra officina dedicata pu\u00f2 entrare in gioco.<\/p>\n

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L\u2019assistenza avviene solo in laboratorio o anche in loco? L\u2019assistenza \u00e8 rigidamente monomarca o fate qualche eccezione?<\/strong><\/p>\n

Possiamo fornire anche assistenza in loco, anche se naturalmente solo nella nostra zona di competenza: Piemonte, Liguria, Valle d\u2019Aosta. In quel caso il cliente, solitamente un piccolo gestore, ci coinvolge su tutto quello che ha da installare e da riparare. In alcuni casi per\u00f2 preferiamo portare nella nostra officina il distributore. Ci capita anche di riparare pezzi di altri fabbricanti: i clienti non sono monomarca, ma spesso vogliono un unico riferimento.<\/p>\n

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La vostra sede potrebbe essere un centro ideale per la formazione: svolgete questo tipo di attivit\u00e0?<\/strong><\/p>\n

S\u00ec, da alcuni anni Bianchi Industry After Sales di Orbassano \u00e8 anche sede di Bianchi Academy, che svolge l\u2019attivit\u00e0 di formazione per gli operatori del settore. Gli incontri sono frequenti e mirati, aperti anche per i clienti. Avere uno showroom, dei tecnici e dei responsabili di officina, facilita l\u2019aggiornamento anche dei clienti e del nostro personale interno, coinvolto e formato adeguatamente. Almeno una volta al mese, inoltre, c\u2019\u00e8 una sessione plenaria di formazione dei tecnici Bianchi, per conoscere e aggiornarsi sui nuovi modelli sviluppati.<\/p>\n

La formazione per\u00f2 non \u00e8 solo esterna. Questo tipo di attivit\u00e0 \u00e8 stato fortemente voluto e sviluppato innanzitutto da mia moglie, mia preziosa collaboratrice. Grazie al suo lavoro, negli ultimi due anni abbiamo iniziato un percorso di formazione continua che ha interessato tutto il personale amministrativo e che \u00e8 durato alcuni mesi presso gli enti autorizzati dalle dogane, proprio per essere in grado di gestire i rapporti con i mercati esteri e la loro burocrazia. Allo stesso modo, anche il settore contabile si aggiorna costantemente e gli stessi magazzinieri hanno da poco concluso un percorso formativo sulla logistica, tarato specificatamente sulle persone operative. Questo corso in particolare si \u00e8 svolto in aula, poi \u00e8 proseguito sul campo, dove ognuno \u00e8 stato seguito secondo la propria competenza.<\/p>\n

Rispetto ai corsi obbligatori, abbiamo riscontrato che questo tipo di formazione viene vissuta con orgoglio per il proprio ruolo all\u2019interno dell\u2019azienda e con spirito di appartenenza.<\/p>\n

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Sarete presenti a Venditalia nello stand della Casa Madre?<\/strong><\/p>\n

Noi da sempre siamo presenti in stand, in quanto parte attiva del Gruppo. Va da s\u00e9 che Venditalia resta una vetrina fondamentale per i prodotti e che a loro spetta il ruolo di protagonisti assoluti dello spazio espositivo di Bianchi Industry. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bianchi Industry After Sales \u00e8 un team di professionisti che lavorano per assicurare il mantenimento delle migliori performance di tutti i prodotti Bianchi Vending, Brasilia e BI-Shop.
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